Ghozan Yuk Sinau….

Assalamualaikum

Minggu pagi tgl 19 Agst 2007 jam 06:50wib Kami(saya dan isteri)

melakukan transaksi di ATM BCA Kranggan yg terletak persis di samping

Indomart Ruko Kranggan Permai, Bekasi.

Isteri yang masuk ATM saya tunggu diluar.
Berikut kronologisnya.

Sewaktu saya(isteri) masuk kedalam ATM BCA tsb mesin ATM terlihat

normal, AC Mati…hole untuk keluar bukti transaksi rusak tapi hole

untuk insert kartu baik. tampilan layar komputer normal tidak ada

masalah…dan saya benar-benar meperhatikan hal diseklilingnya untuk

menghibdari sesuatu yg tidak diinginkan setiap masuk ATM..karena

pengalam saya dulu dengan ATM BCA yg tertinggal).

Dilayar monitor ada tulisan insert card/ masukan kartu…tanpa curiga

sayapun memasukan kartu ATM saya, setelah menunggu beberapa detik kok

aneh….tulisan dimonitor tidak berubah…kan seharusnya tertulis

masukan pin…dll….setelah menunggu beberapa detik tidak kunjung

berubah tampilan tulisannya kecuali insert card dan iklan…saya mulai

agak panik dan merasa ada yg tidak beres, kemudain saya batalkan

transaksi dengan menekan tombol “cancel”, tapi sungguh aneh…tidak

ada respon apapun dari mesin ATM tsb.

lalu saya menghubungi halo bca.

pertama saya bicara dengan CS BCA Bpk. Sion..langsung saja saya

ceritakan kronologisnya. Ketika itu suami masuk dan saya masih bicara

dengan Bpk Sion tsb, Lalu Bpk Sion minta no pin saya….saat itu pas

saya ngasih tahu pin…suami saya teriak…jangan kasikan pin….namun

sudah terlanjur…kemudian saya mengalihkan pembicaraan dengan harapan

Bpk. Sion belum sempat mencatat…atau merecord di pikirannya.

kemudian saya tanya lg bagiaman cara/ solusi agar kartu ATM saya bisa

keluar dari mesin ATM karena saya benar-benar memrelukan uang

tersebut.

Bpk. Sion menyuruh menunggu dan mengecek dulu dengan pihak operator

mesin ATM tsb. lalu telp saya di hold beberapa saat. Setelah itu Bpk.

Sion memandu saya lewat HP utk memperhatikan kembali layar monitor ATM

tsb, menurut Bpk. Sion sang operatot sedang mereset mesin ATM

tersebut. Benar saja..sesaat saya perhatikan layar monitor blank/

warna biru dan hanya ada tulisan 001 di pojok kiri atas. sempat

beberapa detik dan kemudian normal lagi seperti sediakala…..namun

kok kartu ATM saya belum juga keluar….karena seoarang teman nasabah

BNI pernah mengalami kejadian yg sama/ bukan salah pin…..tertelan..

begitu saja…namun bisa dikeluarkan kembali melalui bantuan operator

mesin ATM tsb.

Kemudian Bpk. Sion menyampaikan ke saya positip ATM tertahan di

ATM…saya ndak tahu..apakah tertahan di tengah mesin atau tertelan

sehingga masuk storage khusus(jika ada kesalahan pin…ini yg saya

tahu di ATM Bank Niaga..kebetulan teman juga pernah tertelan namun

karea kelsakan pin…setelah di buka bukti recordnya ada).

Kemudian Bpk. Sion menyuruh saya menganti kartu ATM saja..karena

nanatinya kartu tsb akan dimusnahkan…belum selesai bicara tlp saya

putus karena hold lama…..pulsa saya habis.

Kebetulan indomart sudah mulai buka saya beli voucer isi ulang….dan

suami menanyakan tentang kondisi mesin ATM tersebut memang sering

rusak….dan hanya memeberi 3 no telp operator mesin dengan no:

889646XX/ 889651XX dan 931 727XX.

Saya sempat tlp no tsb…namun tidak ada solusi apa2.

Ketika suami minta tolong agar mesin ATM di kasih tulisan Rusak / tdk

bisa di pakai….pihak indormart tidak berani….karena bukan

otoritasnya…dan juga sering terjadi penyalah gunaan dan di

amnfaatkan oleh orang2 tertentu kl ada tulisan ATM rusak.
Dalam hati saya sepertinya mesin ATM ini tidak beres.

Betul juga….pas suami ngecek lemarin besi di bawah ATM samping

kiri….tidak terkunci…..namun pas dibuka ada pintu besi kotak-kotak

yg terkunci namun tangan manusia dewasa bisa masuk…

yang saya lhat disitu ada : MCB, VCR, UPs, Networking…semacam router

atau apa dan kabel yg tidak rapi.

Luar biasa sekali…..mesin ATM BCA di Ruko Kranggan , Bekasi ini.

Bank yang sebegitu besar namun unsur utama/ safety sama sekali

diabaikan.

Setelah mengisi ulang pulsa…saya coba hubungi lagi halo BCA dan

diterima oleh Bpk. Billy, saya coba minta dengan BPK. Sion agar

komunikasi tidak mengulang tidak bisa…katanya Bpk. Sion lg menangani

customer lain dan akan lama.

Ok saya mengalah saya ceritaka lg kronologisnya dari awal.
Setelah panjang lebar bicara….Bpk.Billy ini tidak tanya pin

saya….tetap tidak ada solusi apa-apa.

Akhirnya saya memutuskan untuk blokir kartu ATm saya…dan Bpk. Billy

meng-confirm telah melakukan pembolkiran utk kartu ATM saya..sesuai

permintaan saya.

Tidak ada jalan lain kecuali menunggu ATM saya menurut beliau 4/5hari

lagi.

Ada beberapa ganjalan dalam diri saya :

1. Bagaimana kartu ATM saya bisa tertelan begitu saja tanpa sebab?

saya belum mencet apa-apa…layar monitor OK….apakah memang demikian

system mesin ATM BCA.

2. Setelah ATM saya tertelan pun tidak ada informasi apa-apa di layar

monitor..misalnya out of order…atau informasi apa agar supaya

nasabah berikutnya tidak mengalami kejadian yg sama.
Suami saya sempat meneyampaikan kepada beberapa nasabah yg baru

datang…ada sekitar 5 orang….dan mereka berbalik ndak jd ke ATM

tersebut.

3. MCB, VCR, UPS, Network….kabel……dengan sangat mudah diakses

oleh orang-orang yg tidak bertanggung jawab…apakah seperti ini

prosedurnya?

4. Mengapa CS BCA Pak Sion menanyakan pin saya, bukankan pin itu

sangat-sangat…very..very private? meskipun saya panik saat itu say

memberikan sekali ucap tanpa pengulangan karena suami jug teriak jgn

memberikan pin?

Demikian yang dapat kami sampaikan, mudah-mudahan tidak ada nasabah

yang mengalami nasib seperti saya ini, dan semoga pihak BCA bisa

mengambil hikmah dari kejadian ini.

Mohon maaf kalau ada yang kurang berkenan

Terima kasih

Wassalamualaikum